Páginas de Facebook: nuevas formas de comunicación para personas y empresas

Facebook mejora la comunicación entre usuarios de páginas.

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Hay una razón básica y por la que muchas personas prefieren comunicarse con amigos y familiares a través de mensajes privados: es rápido y conveniente.

Y cada vez más personas quieren comunicarse con los negocios de la misma manera: eficiente.

Más de mil millones de personas visitan páginas cada mes en busca de más información de las empresas. Facebook está introduciendo nuevas características de comunicación para las páginas, incluyendo más maneras para que los clientes puedan enviar mensajes privados a empresas y nuevas herramientas para los administradores de páginas para gestionar y responder a los mensajes.

Enviar mensajes privados a una página de anuncios locales

El nuevo botón “Enviar mensaje” para los anuncios locales de sensibilización permite a las personas a iniciar conversaciones privadas con páginas de negocios, dando a la gente una manera personal para conectar con las empresas directamente de anuncios.

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Cuando alguien hace clic en el botón “Enviar mensaje” en un anuncio, la ventana de Facebook Messenger se abre para que podamos escribir nuestro mensaje al anunciante. Los mensajes entrantes a las páginas incluyen un archivo adjunto que muestra el anuncio que vió a la persona, y una vez que alguien inicia un mensaje con el negocio, el negocio puede responder y dar seguimiento según sea necesario.

Los anunciantes pueden comenzar a usar el botón “Enviar mensaje” mediante la creación de un nuevo anuncio y seleccionar “Enviar mensaje” en el campo “Llamada a la acción”.

Responder a los comentarios en privado con un mensaje

Hasta ahora, los administradores de páginas sólo podían responder a los clientes de la misma manera que la persona que se acercó a la página, ya sea a través de un comentario o un mensaje privado. En las próximas semanas, Facebook permitirá a los administradores de páginas responder a los comentarios del público con un mensaje privado, ayudando a resolver las solicitudes de los clientes privados de manera más eficiente.

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Para responder de forma privada a un comentario del cliente, los administradores de páginas pueden hacer clic en la nueva opción “Mensaje”, y una cadena de mensajes privados con el cliente/usuario se abrirán. El mensaje de la página incluye un enlace al comentario de cliente como referencia.

Cuando una empresa privada responde a un comentario, el comentario muestra una nota que la empresa respondió de forma privada, por lo que otros visitantes de la página saben que el negocio está tratando las solicitudes.

Ayudar a la gente a identificar las páginas que responden

Facebook permite a los usuarios de páginas poder visualizar que empresas tienen buena respuesta. Este distintivo público será visible en empresas en las que el 90% de sus respuestas tengan un tiempo inferior a los 5 minutos.

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Estas calificaciones de respuesta serán dinámicos y se calcularán en base a los datos de los últimos siete días.

Nuevas herramientas para la gestión de los mensajes

Ahora que la gente y las empresas tienen más formas de iniciar mensajes entre sí, los administradores necesitan funciones que ayuden a gestionar y responder a los mensajes.

Para ayudar a que los administradores puedan responder más rápido a los mensajes entrantes, pueden crear y guardar las respuestas a preguntas comunes. Los administradores de páginas pueden usar estas respuestas respuestas guardadas y enviarlas de golpe, por lo que es más rápido y más fácil de responder a los clientes. También se podrán guardar las respuestas justo en el momento de responder.

En definitiva, la mensajería se ha convertido en el canal de comunicación preferido por la gente, y ahora la gente y las empresas en Facebook puede iniciar conversaciones en tiempo real entre sí.

Os animamos a probar estas nuevas características!

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